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营销界·烟草2015年第11期  文章正文

卓越的客户体验

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  早在2013年,时任阿里巴巴集团ceo的陆兆禧在履新讲话中特意提到:“未来阿里的第一使命是:坚持客户第一,并从服务转向体验。”互联网思维的“独孤九剑”的第一剑便是客户思维,并提出三个重要的法则:一是要找准目标客户;二是要向客户兜售参与感;三是要全程客户体验至上。

  而在实际运营中,互联网企业也都在切实践行这一重要思维,加大客户体验投入并提升其决策权。京东2012年成立客户体验部,直接由总裁领导该部门,而微信客户体验中心人员占比约为25%,百度客户体验中心超150人,支付宝客户体验中心超100人……

  的确,卓越的客户体验已成为企业产品竞争客户的核心要 ……阅读全文

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