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营销界·烟草2015年第11期  文章正文

“市场化取向改革”系列话题之五

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  上一期老刘和您探讨了市场化取向改革下的市场营销工作应如何开展,其实对于烟草行业而言,市场营销究竟是工业企业该做的事?还是商业企业该做的事?还是工商企业该一起做的事呢?很多人认为这种问题很幼稚也很简单,甚至不能称其为问题,因为不论工业还是商业都要开展市场营销活动,只是工商双方开展此项工作的层面和出发点不同罢了。的确,如何在面向市场的前提下开展好品牌营销、渠道营销、终端营销等具体市场营销活动是工商企业在市场化取向改革进程中都必须面对的共同问题。在这一期,我们要继续探讨改革中的下一个环节:客户服务。

  有很多人认为“客户服务”和“市场营销”是一回事,其实不然。老刘认为,市 ……阅读全文

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